南方路機星際攜手再創(chuàng)工程機械行業(yè)服務新篇
近日，福建南方路面機械有限公司（以下簡稱南方路機）選擇星際（杭州）網(wǎng)絡技術有限公司（以下簡稱星際網(wǎng)絡），作為為其客戶關系管理信息化建設的戰(zhàn)略合作伙伴。
南方路機是一家歷史悠久、長期專注于工程攪拌機械設備領域，集水泥混凝土、瀝青混凝土、干粉砂漿攪拌機械設備于一體的研發(fā)、制造型國際化專業(yè)公司?！疤斓莱昵凇保戏铰窓C率先在水泥攪拌設備上領軍國內(nèi)同行，經(jīng)過十數(shù)年的艱辛拼搏，在中國市場上完全樹立了國產(chǎn)品牌的絕對優(yōu)勢，并基本占領了所有高端市場。優(yōu)秀的產(chǎn)品，必然有著優(yōu)秀的服務。南方路機緊緊圍繞著攪拌核心技術的三大產(chǎn)品已布滿全國，走向全球。有能力也有足夠的市場份額與實力，構(gòu)建起了全球29個銷售服務中心，11個零配件供應中心，讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓、安裝、售后服務。但南方路機現(xiàn)有信息化管理手段相對落后，為了滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展及管理需要，南方路機決定規(guī)劃建設一套更強大的、更完善的客戶關系管理信息化管理系統(tǒng)。
南方路機在確定客戶關系管理信息化建設方向后，對多家供應商進行了考察和綜合評估，星際網(wǎng)絡在客戶關系管理信息化領域的卓越表現(xiàn)及真誠務實的合作態(tài)度最終贏得了南方路機的肯定，通過本次合作，星際網(wǎng)絡對南方路機的現(xiàn)有業(yè)務流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化，設立調(diào)度監(jiān)控中心，統(tǒng)一服務熱線，統(tǒng)一客戶服務途徑，實現(xiàn)從服務請求發(fā)起到服務結(jié)束的全過程監(jiān)控，并通過客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時收集客戶反饋，使客戶體驗和服務滿意度得以持續(xù)改善。通過維修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應用，提高了公司總部、維修網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率；服務反饋更及時準確；配件供應更經(jīng)濟快捷；費用管理更明晰方便；后期，將逐步擴展到市場管理、銷售管理等方面的應用，此系統(tǒng)的建設，標志著南方路機在客戶關系管理領域邁向了新的臺階，信息化已成為企業(yè)發(fā)展的核心推動力之一。
星際網(wǎng)絡作為企業(yè)客戶關系管理信息化建設的領導廠商，已經(jīng)成功為上海申美可口可樂、飛利浦、惠而浦、夏普、青島海信、河南新飛、UT斯達康、東方通信、永樂家電、三一重工、邁瑞醫(yī)療、老板電器、聚光科技、三洋空調(diào)、北京亞都、帥康等上百家大中型企業(yè)提供了一流的客戶關系管理平臺。此次星際網(wǎng)絡和南方路機的攜手，將樹立在工程機械行業(yè)服務管理信息化的又一典范。
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